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Rechazos de Tarjeta Hites, historial por tipo y departamento

Cómo evolucionan los motivos de rechazo del pago con TH en hites.com. El cupo insuficiente es la causa número uno, y el tamaño del ticket separa el falso rechazo del no-cupo real. Filtra por departamento y por fecha.
⚠ El log parte el 16 de abril 2026 (no hay enero a marzo). El corte por departamento es sobre las órdenes con carrito visible (~40% de los rechazos, lo que permite verlos por depto). 8 días atípicos (incidentes) van dentro pero se marcan en la tabla.
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de los rechazos del filtro son por cupo insuficiente (la causa #1)
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de esos rechazos de cupo son ticket chico (≤50k): proxy de no-cupo real / financiamiento
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rechazos de cupo en ticket caro (>50k): donde vive el falso rechazo
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órdenes TH intentadas en el rango (el universo)
Evolución por tipo

Composición de los rechazos, cada día

Participación de cada motivo sobre el total del día. Pasa el mouse para ver el detalle.
El discriminador

Cupo insuficiente, ticket chico vs ticket caro

Volumen diario de rechazos por cupo, separado en no-cupo real (ticket chico, naranjo) y posible falso rechazo (ticket caro, magenta). Los días atípicos (incidentes) se omiten aquí para no reventar la escala; pasa el mouse para el valor exacto.
Cupo caro >50k (posible falso rechazo)Cupo chico ≤50k (no-cupo real)
Cómo discernir los dos problemas

El ticket es el proxy, sin necesidad del cruce de cupo

Ticket caro rechazado por cupo → falso rechazo

Línea blanca, telefonía, muebles, TV, computación: casi ningún rechazo de cupo es en ticket chico. Son clientes queriendo un producto caro, muchos con cupo. Ahí vive el bug de la pasarela, se arregla con un fix técnico.

Ticket chico rechazado por cupo → no-cupo real

Zapatilla, calzado, perfumería, cuidado personal: la mayoría de sus rechazos de cupo son en compras ≤50k. Nadie con cupo se cae en una compra de 30k, así que su cupo está casi en cero. Es financiamiento, lo de Colchonería, no un bug.

La forma definitiva de separarlos es cruzar el cupo real de cada rut (lo que estamos cerrando con Valentina). El ticket es el proxy que ya tenemos: cambia el departamento arriba y mira cómo se mueve la barra naranja.

La data

Detalle diario

Filtrable con los controles de arriba. Los motivos de rechazo son eventos (una persona que reintenta cuenta varias veces); "Órdenes TH" y "Pagadas" van a nivel de orden, para ver el universo. Días atípicos en naranjo.
Metodología
Fuente y ventana
Log de pagos ECOMMERCE.log_payment_method, medio T_HITES, del 16 abr al 13 jul 2026. Antes del 16 abr el log no existe.
Ticket chico / caro
Umbral $50.000 sobre el monto del carro del intento. Chico ≤50k es proxy de cupo casi nulo (no-cupo real); caro >50k es donde el falso rechazo es más probable.
Departamento
Departamento principal del carro (línea de mayor valor). Solo disponible en las órdenes con carrito visible (~40% de los rechazos). "Todos los departamentos" usa la base completa (100%); al elegir un departamento se ve solo el carrito visible.
Pendiente
Cruzar el cupo real por rut para partir el ticket caro entre falso rechazo y no-cupo. Y confirmar con tecnología que el mensaje es un rechazo efectivo.
Gerencia de Growth · Marketing · Hites · datos al 13 jul 2026
Excel con la data completa disponible aparte